cancel
Showing results for 
Search instead for 
Did you mean: 
Sniper1
Founder
Founder

Schlechter Sound am Headset über CCU mit LAN

Hallo

Der Stadia Support hat mich gebeten, mein Problem hier zu schildern, damit das Entwicklerteam informiert ist. Der Support konnte mir leider nicht weiterhelfen. Folgendes Problem habe ich seit ca. 3 Wochen:

Wenn ich den CCU über LAN angeschlossen habe und ein Headset am Stadia Controller nutze, habe ich starkes knacken und stark verzerrte Töne im Headset. Komisch ist, dieses Problem verschwindet sofort, wenn ich denn CCU vom LAN trenne und ihn über das WLAN laufen lasse. Das Problem habe ich mit zwei Controller und drei verschiedenen Headsets. Ein Defekt an den Controllern oder den Headsets kann somit ausgeschlossen werden.

Folgendes habe ich bereits ohne gewünschten Erfolg ausprobiert.

- Reset beider Controller inkl Softwareupdate

- Reset meiner Fritzbox 7490

- Reset des CCU

- Prüfung und Tausch des LAN Kabel

- Test mit einem anderen Router

- Prüfung ob Controller in 5 GHz Netz läuft

 

Ich nutze Stadia seit dem Start und hatte nie Probleme mit dem Sound über Headset am CCU über TV. Ich denke, eines der letzten Plattform Updates hat zu diesem Problem geführt. Zudem bin ich nicht der einzige der dieses Problem hat. In einer Gruppe bei Facebook berichten auf meine Anfrage hin mehrere User von diesem Problem.

Ich hoffe, man kann mit hier weiterhelfen und das Problem wird gefunden und behoben.

Liebe Grüsse

Sascha

Hello Stadia Support asked me to describe my problem here so that the development team is informed. Unfortunately, the support couldn't help me. I have had the following problem for about 3 weeks: When I have connected the CCU via LAN and use a headset on the Stadia Controller, I have strong cracking and strongly distorted sounds in the headset. The funny thing is that this problem disappears immediately when I disconnect the CCU from the LAN and let it run over the WLAN. I have the problem with two controllers and three different headsets. A defect in the controllers or the headsets can thus be excluded. I have already tried the following with no desired success. - Reset both controllers including software update - Reset my Fritzbox 7490 - Reset the CCU - Check and replace the LAN cable - Test with another router - Check whether the controller is running in 5 GHz network I have been using Stadia since the start and never had any problems with the sound via headset on the CCU via TV. I think one of the recent platform updates caused this issue. In addition, I'm not the only one who has this problem. In a group on Facebook, several users report this problem on my request. I hope you can help here and find and fix the problem. Greetings Sascha

Tags (2)
4 Kudos
65 Replies
Nincomkeeper
Stadia Player
Stadia Player

@artdias90 Hast Du auch den 2,4GHz und 5GHz WLANs unterschiedliche SSIDs gegeben? manche Geräte wechseln ansonsten gerne mal zwischen denen hin- und her. Das könnte die Aussetzer evtl. erklären.

Did you also give the 2.4GHz and 5GHz WLANs different SSIDs? otherwise some devices like to switch back and forth between them. That could possibly explain the dropouts.

0 Kudos
artdias90
Founder
Founder

@Nincomkeeper    genau, 2 verschiedene SSIDs, habe schon seit immer. hier ein Übersicht mein Mesh. Mein Repeater sitzt oben und wird nicht zum stadia controller verbunden. Hab sogar das ganze ganz ohne repeater ausprobiert, um sicher zu sein. Problem tritt auch ohne repeater in mesh.

Screenshot 2020-12-14 at 11.23.41.png

 

also "Chromecast-Ultra" ist gerade wieder am LAN gebunden, sonst immer mit 5ghz. das sehe ich auch bei dem Chromecast UI an TV, also 100% sicher ist in 5ghz. Gerade ist mein Stadia controller aus deshalb siehst du es nicht, am sonsten kommt er auch immer auf -5ghz kanal. Sorry kann gerade nicht live zeigen aber bin ganz sicher.

Wie gesagt habe sogar mein 2,4 kanal ganz eingestellt und alles durchprobiert.  nix

 

 

-----------

 exactly, 2 different SSIDs, have always been. here is an overview of my mesh. My repeater is upstairs and is not connected to the stadia controller. I even tried the whole thing without a repeater to be sure. Problem occurs even without a repeater in mesh.

so "Chromecast-Ultra" is currently bound to the LAN again, otherwise always with 5ghz. I see that with the Chromecast UI on TV, so it is 100% safe in 5ghz. My Stadia controller is currently off, so you won't see it, otherwise it will always be on -5ghz channel. Sorry, can't show it live right now, but I'm sure.

As I said, even my 2.4 channel completely stopped and tried everything. nothing

0 Kudos
Sniper1
Founder
Founder

Liebe Leute

Die Lösung für das Problem scheint gefunden. Es scheint so, als wenn doch der CCU das Problem ist, und das ganze aufgrund der Softwareversion von diesem.

Ich habe eben über die Google Home App die Vorab Softwareversion geladen und damit ist das Problem sofort gelöst gewesen. Diese Software bekommt man sozusagen als Test vorab, man muss dieses explizit auswählen. Ich hänge Mal ein Foto an damit ihr sehen könnt was ich meine. 

 

Bitte probiert dieses aus und gebt Feedback. Ich bin mir sicher wir haben das Problem gelöst :slightly_smiling_face:

Screenshot_20201214-183346.png

0 Kudos
artdias90
Founder
Founder

Hey @Sniper1 , es tut mir leid aber da muss ich dich enttäuschen, ich bin schon seit lange auf der Beta tester version von Chromecast :disappointed_face:

Anbei mein Gerät (sorry auf english aber wie du siehst bin auch "preview program") .

 

Das war eins mein erstes experiment, um das problem zu lösen. also vor das beta Programm, war die Störung auch da.

Achte bitte auf dein Firmware version ganz unten ( bei mir 1.50.230474) und sag bescheid ob da doch was anders steht.

Übrigens, wie siehts aus mit den andere Chro,ecast einstellung: 50Hz Modus? Video Smoothnes? etc

IMG_9195.jpg

IMG_9196.jpg

0 Kudos
Nincomkeeper
Stadia Player
Stadia Player

Das ist sehr seltsam. In dem Moment, als ich den CCU auf 5GHz umgestellt habe, war der Ton bei mir in Ordnung. Auch wenn ich an der Fritz!Box gesehen habe, dass der Stadia Controller immer noch mit 2,4GHz verbunden war. Aber auch nachdem ich den auch auf 5GHz gestellt habe, war immer noch alles in Ordnung. 

That is very strange. The moment I switched the CCU to 5GHz, the sound was fine for me. Even though I saw on the Fritz!Box that the Stadia Controller was still connected to 2.4GHz. But even after I switched it to 5GHz, everything was fine.

 

4F9F19CC-0E76-453B-98C9-549D83925BEC.jpeg

8609A35B-C911-456C-8701-59AB98D1143D.jpeg

0 Kudos
Sniper1
Founder
Founder

Das gibt es doch nicht! Ich habe vor dem Software-Update getestet, Sound schlecht. Update gemacht am CCU und es lief direkt perfekt.

Meine Version unten im Menü ist dir gleiche wie deine.

Meine Einstellungen sind wie folgt.

Screenshot_20201214-203010.png

2 Kudos
artdias90
Founder
Founder

Ich bin wirklich Ideelos , wir haben alles ausprobiert.

 

Aber eine frage @Sniper1 : du hattest ja mit fritz OS das Problem vorhin gelöst. Kamm es also wieder auch mit fritz os 07.21?

Sind wir sicher das es nichts mit überhitze zu tun hat? Meins zumindest wird ganz schön heißt beim nutzen. Aber gut mit WLAN auch, und da gibts kein Problem..

Oh man das nervt so. Das kann jetzt nicht ohne Lösung bleiben.

 

Übrigens von letzte Woche die Antwort von AVM:

Screenshot 2020-12-14 at 21.48.57.png

0 Kudos
TrueVegas
Stadia Player
Stadia Player

Hallo an alle. Also ich habe die selbe Problem aber ich habe eine komisches Losung gefunden. Ich habe entdeckt dass wenn ich den CCU über WAN Port (nicht wirelesslan) verbinde, habe ich keine knacken und verzerrte Töne im Headset.

Mein Router ist ein Fritzbox 7590 und ich habe diese WAN port als LAN5 konfiguriert.

1 Kudo
artdias90
Founder
Founder

@TrueVegas  was genau meinst du mit "WLAN port" :thinking_face: wenn möglich Screenshots von fritz Einstellung bitte!

0 Kudos
TrueVegas
Stadia Player
Stadia Player

Auf dem Router gibt 4 gelbe LAN Port und eine Blaue WAN Port. Vielleicht auf Deutsch man sagt Anschluss statt Port? 

image.png

TrueVegas_0-1608022809771.png

 

0 Kudos
artdias90
Founder
Founder

Achso danke, bei mein 7490 gibt es leider nur LAN ports. Ich habe LAN 1 für mein anbieter, LAN 2 fürs TV und LAN 3 für Stadia

0 Kudos
TrueVegas
Stadia Player
Stadia Player

Ja klar meine ist nicht eine Lösung weil ich versthe ehrlich nicht wieso mit WAN funktioniert und mit LAN nicht.

 

0 Kudos
artdias90
Founder
Founder

Ja sehr merkwürdig, bist du sicher das die aktiviert ist? Sonst spring das CCU default auf WLAN. Aber wenn es bei dir läuft dann super.

Gibts bei dein WAN Einstellung irgendwas spezifisches, das ich vllch bei mein LAN Einstellung nachmachen kann?

 

Und leute: in 1 stunde ist mein Premiere edition da, und damit der 2te Chromecast. Dann werden wir alles wissen! Heute abend Bericht

0 Kudos
TrueVegas
Stadia Player
Stadia Player

Leider nicht weil ich habe nur den Kabeln verbindet.

Aber news: ich kann sagen dass es ein Problem ist, das nur mit Fritzbox kommt, weil ich habe mit einen anderen Router probiert (einen von Telecom Italia) und alles geht gut.

Keine WAN Anschluss benutzt keine andere manuelle Einstellungen.

Ich denke dass etwas, wie jemand vorher gesagt hat, mit die letzte Update von fritzbox firmware geandert wurde oder keine Anhnung.

Aber nur fur LAN Anschlussen, mit WAN alles geht normal.

0 Kudos
Nincomkeeper
Stadia Player
Stadia Player

Der WAN Anschluss ist nur dafür gedacht, ein externes (Kabel-)Modem anzuschliessen, damit sollte man eigentlich keine "normalen" Geräte verbinden.

0 Kudos
TrueVegas
Stadia Player
Stadia Player

Ja richtig, deswegen ist alles komisch. Ma muss auch sagen dass in Fritzbox du kannst eine Einrichtung andern um zu sagen dass die WAN Anschluss wie eine LAN Anschluss gesehen werden muss.

TrueVegas_0-1608066459923.png

 

1 Kudo
Artimount
Stadia Player
Stadia Player

Hallo Zusammen.

Hab hier exakt das gleiche Problem. Einzige Lösung hier war, alles (also auch die CCU) über das 5 GHz Wlan zu verbinden und (Kabel-) LAN einfach weg lassen.

Aber wie schon oben gesagt wurde: das kann eigentlich auch nicht die Lösung sein und ist ziemlich kontraintuitiv...

Hab ebenfalls bereits diverse weitere Lösungen getestet, ohne Erfolg. Via Notebook funktionierte alles tadellos. Nur der CCU zickt in Verbindung mit einem Headset rum (wenn der Ton via HDMI über TV/AV ausgegeben wird funktioniert alles einwandfrei). Das Problem liegt  also mE definitiv an der Wlan Anbindung des Controllers mit Audiostream bei CCU via LAN an der FritzBox. Die Frage ist für mich (wie oben gestellt) ob es die FW des Controllers, des CCU oder der FB ist.

Wie alle anderen nutze ich ebenso die FB 7590 mit aktuellem OS... 

2 Kudos
Sniper1
Founder
Founder

Kannst du bitte mal, wie oben von mir gemacht, am CCU die Beta Software laden? Musst nur in der Home App (siehe Bild) auswählen und kirz warten bis er die Software lädt. Würde mich interessieren ob bei dir das Problem dann auch weg ist. Bei mir hat es dann wieder funktioniert über LAN am CCU.

0 Kudos
artdias90
Founder
Founder

Ich denke wir brauchen unbedingt eine Offizielles Support von Google oder von AVM Seite.

Die haben Werbung für Stadia gemacht https://avm.de/ratgeber/fritzbox-und-cloud-gaming-a-la-google-stadia/ 

wie soll das jetzt einfach nicht klappen? Das geht ja gar nicht. Problem ist, Grace oder Chris haben ja keine Ahnung von AVM. 

 

Habe heute ein deutsche Stadia forum gefunden und ein Beitrag erstellt: https://www.google-stadia-forum.de/threads/schlechter-sound-ueber-ccu-mit-lan.136/

 

noch komischer ist das für euch scheint es nur ein Headset problem zu sein, bei mir geht Generell nichts mit Audio. Sonst haben wir die gleiche Case eigentlich.

0 Kudos
artdias90
Founder
Founder

Moin, also gestern Abend habe ich mein Frisch neue Premiere Edition eingerichtet.

Folgendes gemacht

- die alte CCU und Stadia Controller auf Werkeinstellung zurückgesetzt und von mein Netzwerk komplett entfernt.

- Fritz 7490 auf Werkeinstellung zurückgesetzt.

- Fritz 7490 explicit nur 5Ghz Kanal aktiv, und mit neuen SSID Kennwort, damit alle andere Geräte erstmal weg sind.

-Premiere Edition CCU direkt ans Fernseher gesteckt, ohne A/V Receiver oder andere HDMI Anschluss in parallel.

- Premiere Edition CCU setup auf 5ghz.

- Stadia Controller auf gleiche 5ghz kanal eingerichtet.

Ergebnis: 100% genau das gleiche. Ton Problemen. Sobald ich das LAN Kabel abstecke -> Ton Problemlos.

 

hier mehr ausgaben und mein Mesh beim setup:  https://drive.google.com/drive/folders/1361O6-LeraGTY_rJgmcxq2anznIFvjtl

Screenshot 2020-12-15 at 23.40.19.png

Screenshot 2020-12-16 at 00.27.03.png

 

Und somit ist es ganz klar ein Problem beim Fritzbox 7490, entweder habe ich ein Hardware Problem, oder das FritzOS. Mein Fritz ist ein Mietgerät von mein Anbieter dh. werde ich versuchen dies zu tauschen, am besten durch ein 7590er.

 

@Sniper1  @Nincomkeeper  Ich danke euch weiterhin und melde mich wenn ich ein neue Router habe.

 

 

 

-----

 

Moin, so yesterday evening I set up my Frisch new Premiere Edition.

Made the following

- The old CCU and Stadia Controller were reset to the factory settings and completely removed from my network.

- Fritz 7490 reset to factory settings.

- Fritz 7490 explicitly only 5Ghz channel active, and with a new SSID password, so that all other devices are gone for now.

-Premiere Edition CCU plugged directly into the television, without A / V receiver or other HDMI connection in parallel.

- Premiere Edition CCU setup on 5ghz.

- Stadia controller set up on the same 5ghz channel.

Result: 100% exactly the same. Sound problems. As soon as I unplug the LAN cable -> sound problem-free.

 

more output here and my mesh during setup: https://drive.google.com/drive/folders/1361O6-LeraGTY_rJgmcxq2anznIFvjtl

 

And so it is clearly a problem with the Fritzbox 7490, either I have a hardware problem or the FritzOS. My Fritz is a rental device from my provider ie. I will try to swap this, preferably with a 7590.

 

0 Kudos
artdias90
Founder
Founder

UPDATE: Problem gelöst mit ein neue Fritbox 7590 mit Fritz OS 07.12

Hab von mein Anbieter ein 7590 bekommen (bzw mein 7490 abgegeben). Gleiche einstellung wie vorher. Störung ist 100% weg! Zumindest beim erste Test. Weiter beobachten.

Damit sind wir erstmal alle zufrieden? Oder geht es bei euch wieder nicht mehr?

 

-- 

UPDATE: Problem solved with a new Fritbox 7590 with Fritz OS 07.12

Got a 7590 from my provider (and gave my 7490). Same setting as before. The fault is 100% gone! At least for the first test. Keep watching.

Are we all with working systems now? Or is it no longer working for you?

0 Kudos
Endgegner
Stadia Player
Stadia Player

Ich habe seit Nov. 2019 Stadia - und seitdem auch dieses ungelöste Problem. Bin in diesem alten Thread dazu unterwegs:

https://community.stadia.com/t5/The-Stadia-Controller/Crackling-audio-when-Stadia-controller-is-on-W...

Bei mir ist die Konfiguration wie folgt:

- 50 Mbit/s Telekom DSL

- Fritzbox 7390

- CCU am TV und via 5 GHz Wifi verbunden.

- KEINE Lan-Verbindung (nur WLAN also)

Ich verfolge das Thema wie gesagt seit einem Jahr. Und vermute inzwischen sehr stark, dass es an der Fritzbox liegt. Ob es eine Softwaresache oder gar hardwareseitig begründet ist, vermag ich nicht zu sagen.

1 Kudo
artdias90
Founder
Founder

Hi, also wir haben hier wirklich ALLES versucht, und haben verschiedene Lösungen.. bei manche ging es um die Fritz!OS, bei mir z.b ging es wirklich um der FritzBox (mit 7490 Problem, mit 7590 ohne Problem), .. immerhin alles hat immer am FritzBox geleitet. Mein Empfehlung, spar dir die Zeit alles andere zu testen, und versuche alles rund um Fritzbox zu ändern. Wenn das nichts bringt dann versuch alles andere.

Leider hast du genau das gegen Effekt wie bei mir, also ich hatte das Problem immer, nur über WLAN nicht. hast du die Möglichkeit es mit LAN zu testen?

0 Kudos
Endgegner
Stadia Player
Stadia Player

Ja, habe es im Sommer mit einer LAN-Verbindung getestet - hat nichts gebracht. 

 

Edit: ich werde in den nächsten Tagen von der uralten 7390er auf die 7530er Fritzbox wechseln. Mal sehen, ob das irgendeinen Effekt hat.

1 Kudo
artdias90
Founder
Founder

Genau und mach bloß NICHT direkt ein OS update, wir wissen es noch nicht, ob das Problem in der fritzOS 07.21  liegt. Ich habe OS 07.12 bei mir und alles läuft also wer weiß...

----

 

Exactly and do NOT do an OS update directly, we don't yet know whether the problem is fritzOS 07.21. I have OS 07.12 with me and everything is running so who knows ...

1 Kudo
Endgegner
Stadia Player
Stadia Player

Ok wow! Ich habe den Vorschlag von @Sniper1 umgesetzt und ebenfalls in der Google Home App bei den CCU-Einstellungen aufs "Vorschauprogramm" umgeschaltet (ist laut Google kein Beta Programm, die Vorschauversionen sind tatsächlich ausprogrammiert!) und ES GEHT! Auch auf meiner alten Fritzbox 7390, also noch vor dem (morgigen) Switch auf die Fritzbox 7530

Hammer!

+ Danke für den Tipp.

2 Kudos
Sniper1
Founder
Founder

Sehr schön, das freut mich.

Es scheint also tatsächlich an der Software des CCU zu liegen. Ich hoffe das Stadia Team bekommt dies hier mit und kann so den Fehler eingrenzen und zukünftig vermeiden. 

0 Kudos
Sniper1
Founder
Founder

So, nach einigen Tagen mal wieder ein Update von mir. Nachdem ich ja die Beta für den CCU geladen hatte, lief es sowohl auf meiner 7490 und der 7590 problemlos.Daran hat sich auch nichts geändert, der Sound ist per LAN wieder glasklar und ich bin super happy :slightly_smiling_face:

 

2 Kudos
Xay0nara
Stadia Player
Stadia Player

Auch bei mir funktioniert es jetzt Dank des Vorschauprogramms. Vielen Dank @Sniper1 

1 Kudo
xXScorpionXx
Stadia Player
Stadia Player

I did a test with another router from a different manufacturer and the problem is solved. No crackling audio on the headphone anymore.

It does not mean that it has to be solved by AVM because the problem seems to also affect other users without a Fritzbox. Stadia developers should have a look and check why the problem occurs on a certain hardware and when CCU and gamepad are not connected in the same way  to the router. 

By putting the Fritzbox back in place the problem has showed up again. 

1 Kudo