Wir versuchen zum wiederholten Mal Ihnen mitzuteilen, dass Sie für ein Abo ständig doppelt abbuchen. Die Bank hat uns mitgeteilt, dass wir dieses mit Ihnen klären müssen. Wir bitten die entsprechenden doppelten Beträge an uns zurück zu überweisen. Behelfsmäßig untersagen wir Ihnen für die Zukunft weitere doppelte Buchungen vorzunehmen.
Bitte bestätigen Sie uns dieses!
Mit freundlichen Grüßen
Nicole und Lars Bathke
Hey @7013033323 Nicole und Lars,
können Sie auf den Bankauszügen sehen, dass die Abbuchungen für Google Stadia sind oder für ein anderes Google Produkt (Google hat mehrere Abos, die man abschließen kann).
Falls es Stadia betrifft, dann schlage ich zuerst einmal vor, dass Sie einmal auf pay.google.com alle Google-Konten prüfen, bei denen Ihre Zahlungsmethode hinterlegt ist. Sie können dort unter "Abos & Services" sehen, ob Stadia Pro auf dem jeweiligen Konto bezahlt wird. Alternativ können SIe das auch unter myaccount.google.com sehen, welche Abos auf dem Google-Konto laufen.
Wenn Sie das Abo dort finden, können Sie es dort auch kündigen. Hier ist sonst auch noch einmal die Anleitung, wie das Kündigen funktioniert. Dadurch wird verhindert, dass in Zukunft weitere Abbuchungen stattfinden. Falls es außerdem in Ihrem Google-Konto gefunden werden kann, bedeutet das auch, dass entweder Sie (oder jemand den Sie kennen) mit Ihrem Google-Konto das Abo abgeschlossen hat. D.h. es könnte dann ja auch sein, dass das Abo neu abgeschlossen wird, wenn diese Person noch immer Zugriff zum Konto hat. Falls das der Fall ist, würde ich Ihnen außerdem noch diesen Artikel empfehlen, der Ihnen erklärt, wie Sie Ihr Konto sicherer machen können (ein erster Schritt wäre in so einem Fall z.B. das Passwort zu ändern).
Wegen der Zurücküberweisung/Erstattung müssen SIe sich an das Stadia Support-Team wenden.
Falls Sie das Abo nicht auf dem Google-Konto sehen können, könnte das auch bedeuten, dass jemand Ihre Zahlungsmethode kennt und benutzt (z.B. für ein Abo auf einem anderen Google-Konto). In so einem Fall wäre es gut, wenn Sie zuerst prüfen, ob das irgendein Familienmitglied/Freund, etc. gewesen sein könnte. Falls nicht, könnten Sie in dem Fall die nicht-authorisierte Zahlung melden (über dieses Formular) über das normalerweise eine Erstattung ebenfalls geprüft wird oder sich mit dem Stadia Team in Verbindung setzen. Bei nicht-authorisierten Zahlungen würde ich auch empfehlen, sich mit der Bank nochmal in Verbindung zu setzen, damit geprüft werden kann, ob die Zahlungsmethode kompromittiert ist bzw. ersetzt werden muss (wenn z.B. jemand Ihre Kartendetails kennt).
Mehr Informationen zu nicht-authorisierten Zahlungen finden Sie in diesem Artikel.
Ich hoffe diese Informationen helfen schon einmal weiter, aber antworten Sie gern, wenn noch etwas unklar sein sollte.
Hey @7013033323 Nicole und Lars,
können Sie auf den Bankauszügen sehen, dass die Abbuchungen für Google Stadia sind oder für ein anderes Google Produkt (Google hat mehrere Abos, die man abschließen kann).
Falls es Stadia betrifft, dann schlage ich zuerst einmal vor, dass Sie einmal auf pay.google.com alle Google-Konten prüfen, bei denen Ihre Zahlungsmethode hinterlegt ist. Sie können dort unter "Abos & Services" sehen, ob Stadia Pro auf dem jeweiligen Konto bezahlt wird. Alternativ können SIe das auch unter myaccount.google.com sehen, welche Abos auf dem Google-Konto laufen.
Wenn Sie das Abo dort finden, können Sie es dort auch kündigen. Hier ist sonst auch noch einmal die Anleitung, wie das Kündigen funktioniert. Dadurch wird verhindert, dass in Zukunft weitere Abbuchungen stattfinden. Falls es außerdem in Ihrem Google-Konto gefunden werden kann, bedeutet das auch, dass entweder Sie (oder jemand den Sie kennen) mit Ihrem Google-Konto das Abo abgeschlossen hat. D.h. es könnte dann ja auch sein, dass das Abo neu abgeschlossen wird, wenn diese Person noch immer Zugriff zum Konto hat. Falls das der Fall ist, würde ich Ihnen außerdem noch diesen Artikel empfehlen, der Ihnen erklärt, wie Sie Ihr Konto sicherer machen können (ein erster Schritt wäre in so einem Fall z.B. das Passwort zu ändern).
Wegen der Zurücküberweisung/Erstattung müssen SIe sich an das Stadia Support-Team wenden.
Falls Sie das Abo nicht auf dem Google-Konto sehen können, könnte das auch bedeuten, dass jemand Ihre Zahlungsmethode kennt und benutzt (z.B. für ein Abo auf einem anderen Google-Konto). In so einem Fall wäre es gut, wenn Sie zuerst prüfen, ob das irgendein Familienmitglied/Freund, etc. gewesen sein könnte. Falls nicht, könnten Sie in dem Fall die nicht-authorisierte Zahlung melden (über dieses Formular) über das normalerweise eine Erstattung ebenfalls geprüft wird oder sich mit dem Stadia Team in Verbindung setzen. Bei nicht-authorisierten Zahlungen würde ich auch empfehlen, sich mit der Bank nochmal in Verbindung zu setzen, damit geprüft werden kann, ob die Zahlungsmethode kompromittiert ist bzw. ersetzt werden muss (wenn z.B. jemand Ihre Kartendetails kennt).
Mehr Informationen zu nicht-authorisierten Zahlungen finden Sie in diesem Artikel.
Ich hoffe diese Informationen helfen schon einmal weiter, aber antworten Sie gern, wenn noch etwas unklar sein sollte.